星空体育(中国)官方网站企业数字化转型的价值、意义——以美的、三一、平安为例数字经济时代，企业数字化转型已成为共识。但相较于一般的转型，数字化转型的范围更广、程度更深、历时更长、难度更大、投入更多、风险更高……既然如此，企业为何还要进行数字化转型？数字化转型对企业的意义是什么？数字化转型究竟能为企业带来哪些价值？为何说数字化转型是企业的“必修课”而不是“选择题”？

　　数字化转型带来最直接、最显著的成效就是内部运营效率的极大提升和成本的下降。数字化转型后，企业全部业务流程线上化、数字化甚至智能化，可以实现各个环节的降本增效。不少企业在数字化转型时也将降本增效作为首要的战略目标。

　　方洪波在谈及数字化转型对美的带来的改变时提到，“它极大地提高了整个企业的工作效率。不仅仅有看得见的效果，有很多是看不见的效果——比如效率的提升带来了周转效率的提高、市场反应速度的加快、产品开发周期的缩短，也包括盈利能力的提高。”“它极大改变了美的所有员工、合作伙伴、相关人员的工作方式，我能采用符合时代趋势的工作方式，更多的靠计算机、靠软件去帮助我们做一些日常工作。大家都可以在手机上完成很多动作。在这个基础上优化了资源配置、提高了效率。”梁稳根也认为，“在战略方向正确的前提下，企业面临的一切竞争都是效率的竞争。数字化转型对企业来说，最核心的就是大幅度提高效率。”

　　数字化转型成功的企业在转型之后的生产效率、运营效率等都得到了全面的提升，成本显著下降。2018年美的在广州南沙智慧工厂引入工业互联网进行局部试点，结果显示南沙工厂的整体制造效率提高了44%，员工数从6000多人减少到了不足3000人，产能则由此前的30万套/月提升到60余万套/月。2020年，产能已经做到了90余万套/月，工人数量从3000多人下降到2000多人。“工厂没人都可以，晚上把灯关了也可以操作。可以完全由机器自动运转。”方洪波说道。降本增效带来最直接的成效就是美的的收入及利润都在转型后的十年内实现了倍速增长。

　　平安通过数字化精简业务流程，用AI大规模替代重复的劳动力密集型工作，极大地提升效率、降低人力成本。例如，平安车险极速理赔，通过AI学习、识别6万种汽车、2400万种零部件的图片，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片，即可3分钟自助完成理赔。截至2020年末，平安产险家用车客户线%的车险报案不再需要查勘员现场查勘。

　　如今，所有企业都在强调用户至上、以用户为中心，但对于很多传统企业来说，缺乏与客户直接交互的能力。尤其是传统制造业，市场渠道都是层层分销，虽然卖了很多产品星空体育(中国)官方网站，但不知道用户是谁，用户在哪里，与用户没有互动。

　　数字化转型之后，数字化平台打通了制造端和消费端，实现了端到端全面协同，可以很好地将用户和制造商连接起来，通过平台收集、分析用户数据，根据用户需求个性化生产、精准营销。与用户深度连接，拉近与用户的距离，提升用户粘性，真正做到以用户为中心。

　　美的副总裁兼CIO张小懿在2020年《哈佛商业评论》新增长大会上透露了美的战略目标是“成为距离用户和消费者最近的企业”，——直面用户需求、重塑零售与服务能力。而美的贴近用户的重要抓手就是产品智能化。在将众多产品智能化后，美的美居的日活超过了300万，其中超过100万用户使用了美的的云管家服务。该服务通过云端的算法帮助消费者更智能地使用家电，比如根据用户的睡眠曲线数据自动调整空调的运转时间和温度高低。“我现在感觉用户跟我交朋友了，他天天使用的时候就给我反馈了一下。”张小懿说这是美的第一次跟用户实现了直接的、规模级的互动。

　　金融业相比于其他实体企业，更重视用户体验。平安推出“有温度的金融”，依靠医疗科技的数字化能力，通过“AI医生真人医生”打通线上线下的医疗服务，为客户提供7×24小时的呵护与服务。颠覆了低频、有限的传统金融服务，为2.2亿平安金融客户提供医疗健康等有温度的服务，重构了用户体验。

　　全要素、全流程的数字化可以使管理变得更加透明化、精细化。三一相关负责人曾表示：数字化首先带来了管理能力的巨大提升，它完全把管理带到了另一个新的层次。

　　“以往有一段时间，集团陷入了‘产能’总是不够的怪圈。因为市场需求旺盛，产品供不应求，所以我们总是处在一线不断要求总部投资建厂、增加生产制造设备的过程中。但当智能工厂及原有工厂设备开始全面数字化以后，原有的设备到底是否满负荷运行？工人和机器是如何排班与如何配合的？‘黑箱’被打开，一切‘洞若观火’……在某个产品的生产上，我们没有增加设备，工人的劳动时间只是略微增加，却实现了2倍的产能提升。”数字化的智能工厂，实现了“全穿透式”和“全盘考量”的透明化管理。

　　美的在一年半的时间里，给南沙工厂41类189台设备升级了连接模块，使得一条生产线每秒即可采集上万条的数据。大量数据让上千种物料的库存状况、货运进程、交付周期实现了可视化的实时呈现，极大提高了对生产过程的管控。美的还在数字化转型中把核心的供应商全拉到平台上，他们的生产情况、品质情况、物流情况，都在这个平台上用数字化的手段全部透明化。供应商也能知道美的订单的情况，美的下的送货指令，都能及时看得到。比如工厂的入厂物流，美的现在从供应商发车开始，就能够看到物流轨迹，包括红绿灯。三公里范围内，美的就自动帮他预约车位，到了工厂自动识别，指引卸货，卸完货直接走。货卸在那里，刚好是下一班产线要用。所以不再需要再经过一个入库出库这种移动的浪费，直接就到产线上。利用数字化平台，美的优化了对供应商的协同管理，实现运营管理的精细化。

　　数字化转型是一场管理的，是把企业管理的底座换成具有智能感知和决策能力的数字平台的过程。数据看板为企业提供实时的、可视化的、客观的和准确的数据，为企业内部经营现状和外部竞争状况提供及时、准确、全面、动态的决策支持。管理者可以依赖实时数据而非经验指导决策，极大地提高了决策效率和决策质量，从而准确把握商机、快速响应、精准行动，先发制人。

　　方洪波认为，过去的美的还是太慢了。比如财务报表，就算IT人员、财务人员连续加班，方洪波看到反映最新经营情况的财务报表也需要十天半个月——距离决策落地还得再隔上一个月。“再来决策有什么用？”于是，在2019年方洪波提出“全面数字化、全面智能化“，打造一个基于内外部数据的移动端经营驾驶舱，让高管转向数据驱动做决策，而且要快。方洪波的目标是“每一刻、每一分、每一秒的过程”都在用数据驱动所有的经营环节。如今，美的正通过数字化的手段，在管理环节，由经验驱动逐步转化为数据驱动，“简单来说，就是把管理经验固化成模型，用数据驱动管理工作。”张小懿说。

　　美的集团总部一楼有一个蓝色的大屏，上面90%的数据都是实时从销售、生产、库存的系统里抓过来的，也包括一部分生产线上的数据。领导每天、每周开会时都对着这个大屏来分析问题，一个事业部指标如何、问题出现在哪里，如何改正、纠偏都基于这套系统来作出决策。目前，美的内部决策指标、经营分析指标90%已经实现了线%的决策是通过这个大数据系统产生。

　　平安董事长马明哲认为数字化可以让企业“聪明经营”——做出“先知、先觉、先行”的经营决策。他认为，人类的寿命、脑力、记忆力有限，无法完成对复杂世界的充分认识，以个人经验对实践的指导难免片面、不足。通过数字化，人类在机器学习技术的辅助下，可以做出更科学合理的决策来指导实践。“平安年报涉及数十家专业公司，非常复杂，通过数据治理的书架化，数据传输与分析计算的自动化，实现提前3个月、仅耗时34天就可完成年报，在全球大型金融企业中排名第一，让我们更早掌握公司全年的经营情况和未来趋势，为制定新策略，采取新行动，赢得宝贵时间。”

　　在数字化转型后，企业可以利用新技术重塑产品和服务，挖掘经营中的沉淀的数据资产价值，发现新的商业机会，创新商业模式，拓宽收入来源。

　　三一在数字化转型期间，深入探索“制造+服务”的商业模式，已经由卖机械设备延伸到卖远程运维服务（数字化增值服务），实现设备、服务全方位创收。三一通过腾讯云将分布在全球各地的40多万台设备接入平台，实时采集1万多个运行参数，远程监控和管理设备群的运行，实现对设备状态异常的预警提醒。每位售后服务工程师都会配备一个智能终端，远程监控设备状态。当客户在使用过程中遇到设备故障时，通过“客户云”APP一键创建“服务召请订单”，在ECC中心的智能调动下，以最快速度抵达现场，调取设备运行数据，联合技术专家远程AR会诊，快速找到问题并解决，故障修复率和修复速度得到大幅提升。

　　平安在推进金融主业的数字化转型时，孵化出金融壹账通、陆金所、平安好医生、平安医保科技和平安智慧城市等科技独角兽，利用自身的数字化能力不断拓展业务边界，拓宽收入来源。例如，金融壹账通拥有AI、大数据、区块链、金融云等核心技术，并利用自己在金融行业的经验为中小银行、保险公司提供数字化解决方案。

　　企业面临的风险有外部风险和内部风险。在数字化转型后，企业可以有效预防并控制内部风险。同时，数字化增强了企业灵活应变的能力，提高了组织的韧性，可以应对外部各种不确定性带来的风险。

　　降低经营风险。三一重工泵送事业部泵送公司副总经理蒋庆彬在公开采访时说道：“我们这个行业除了部分产品是定制的外，大部分是以产定销。大家为了提高市场占有率星空体育(中国)官方网站，都会事先生产大量的产品库存在那里，所以资金占用非常大，一旦市场下滑，风险也很大。而我们开展智能化改造升级后，生产周期明显缩短。比如我们采取MOM管理系统作为监管手段后，每个与生产有关的环节之间的衔接非常顺畅，而且每道工序的制作速度加快，整个生产周期缩短了一半。所以客户下订单后，我们就能快速产出。以前是用库存覆盖市场，现在则是以“快速反应+适当库存”覆盖市场，在制品与产成品的库存都随之大幅减少，一旦市场需求萎缩，就可降低经营风险。”

　　控制信贷风险。平安通过对风险数据分析的前移，从财务数据，到业务数据，再到行为数据，凭借人工智能的精准监测与分析，从行为源头上预防风险。平安普惠通过微表情技术，分析客户面部表情的细微变化，从审贷入口就严控高风险客户进入，减少了33%的信贷损失。

　　因为机械设备的价格昂贵，三一的客户基本上都是分期付款，能否按期还款直接关系到三一的现金流安全。传统评估客户还款能力的方式是派融资经理和销售代表共同到现场进行客户资信调查。数字化转型后，三一基于客户的历史数据、设备数据和外部数据，建立了客户资信画像。在正式成交前，系统根据算法对客户资信进行评分评级，实现精准的风险评估，也降低了高风险客户不按期还款导致的现金流断裂的风险。

　　抵御外部风险。在不确定性的风险面前，具备强大数字化能力的企业可以从容应对，减少甚至避免损失。2020年，疫情骤然爆发，面对这样不可预知的风险，美的凭借先进的工业互联网和高效柔性的生产能力，不仅率先复工复产，还迅速开辟出了口罩生产线，及时响应市场需求。在外部各种不确定性风险交织的复杂情况下，美的却依然保持强劲的增长势头。美的从容应对风险的底气来自于其自身的数字化能力，数字化转型使其更具韧性。

　　从美的、三一、平安等企业数字化转型取得的成果来看，数字化转型不仅可以通过业务流程重构为企业降本增效，进而提升营收和利润，还可以直达用户、满足用户个性化需求，重构用户体验。在管理方面，通过数据驱动，使得管理更加透明化、精细化，管理者也能基于大数据做出更及时、更准确的决策。企业还可以将拥有的数据资产增值变现，创造新的数字业务，重构商业模式，或将数字化转型的技术和经验对外输出，拓宽收入来源。最后，数字化转型后的企业拥有更强的风险应对能力，不仅可以预防、控制内部各种风险，还可以应对外部不确定的风险，增强企业韧性……数字化的时代浪潮下，企业的数字化转型势在必行。